RENTAL　Q＆A　よくある質問

Q：予約申し込みは利用何日前から可能ですか？
レンタル利用日の1週間前まで予約を承ります。利用期間は基本的に週末です。

Q：キャンセル料はいくらになりますか？
キャンセルは可能です。下記の期間でキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
・レンタル商品受取日（火曜日）前/レンタルご利用日の4日前・・・無料
・レンタル商品受取開始日（水曜日）/レンタルご利用日の3日前～レンタルご利用日前日（金曜日）・・・レンタル料金の50％
・レンタルご利用日当日以降・・・レンタル料金の100％
※振込みでの返金の場合、振込手数料はお客様負担になります。
※キャンセル希望の方はレンタル専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※保険に関してはお客様各自で保険会社へとお手続きください。

Q：配送は可能でしょうか？
配送は受け付けておりません。弊社事務所（〒154-0012 東京都世田谷区駒沢2-17-5　廣達ビルB）へ直接受け取りをお願いします。

Q：レンタル品を一部返却し忘れました。
返却忘れの商品は、お客様ご自身で集荷手配を頂き、元払いにて下記住所へのご返送をお願いします。
グランピングジャパン株式会社
〒154-0012 東京都世田谷区駒沢2-17-5　廣達ビルB
03-5787-5009

Q：どのような入れ物で届きますか？
コンテナボックスとビニール袋でお届いたします。

Q：利用中にレンタル期間の変更（延長・返却予定日より早い返却）は、出来ますか？
レンタル期間中の期間延長はお受けしておりません。 必ず、ご予約頂いております返却日でのご返却お手続きをお願い致します。 また、返却が予定より早くなった場合であっても、ご利用料金は変わりません。 ご予約内容に準拠しますので、ご予定に合わせたご予約をお願い致します。

Q：返却の際に清掃は必要ですか？
◆通常利用時 土や草などの汚れは払っていただき・乾燥後に収納していただけますと幸いです。
※クッカーセット・コーヒーセットをご利用のお客様は衛生面の関係上洗って返送いただけますと大変助かります。
◆雨で濡れてしまった場合 できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしております。難しい場合は、 「雨天時返却用ビニール袋」に商品を入れた上でのご返却をお願い致します。 ビニール袋は、納品書と一緒に商品にお入れしてお届け致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※テントマット等室内にて利用すべきものが濡れている場合や、あきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には、別途整備料(クリーニング代)を頂く事が御座います。

Q：テント内でペットも一緒に過ごしていいですか？
大事なご家族・お仲間のペットとのキャンプにて一緒にご利用いただくことは可能です。 ただし、テント内では必ずゲージ（ペット用キャリーバッグ等）に入れてお過ごしいただきますようご協力お願いいたします。

Q：忘れ物の確認がしたい場合はどうすれば良いのでしょうか？
予約日時・お客様名・忘れ物の詳細・届け先住所をご記入の上、レンタルお問合せよりご連絡ください。お忘れ物の確認は、商品の返却検品作業時に行いますのでお時間を頂戴いたします。

Q：利用中に商品の紛失や盗難にあってしまった場合はどうしたらいいですか？
Q：商品に過度な汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか？
Q：安心補償サービス料について教えてください。
＜補償＞
グランピングジャパンレンタルサービスにおいて、お客様によるレンタル用品の破損、紛失、過度な汚れなどがあった場合、グランピングジャパンではその責任を一切負いません。また、その場合に弁償費用を請求することがありますのでご了承ください。
不測の事態への保険に関しては、お客様各自でお手続きください。
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Q：利用可能な決済方法は？
クレジットカード決済
キャリア決済
銀行振込
Amazon Pay
※後払いは出来ません。

Q：見積書や領収書の発行はできますか？
どちらも発行可能です。 発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下を記載の上、ご連絡下さい。 ・レンタルをお申し込みされた方のお名前 ・お宛名

Q：ガスカートリッジを燃料として使用するランタンやバーナーをレンタルする場合、その燃料費用はどうなりますか?
ガスや電池・薪などの消耗品となるものは付属されておりません。 お客様ご自身で準備いただくようお願いいたします。

その他ご質問やご要望は下記お問い合わせよりご連絡ください。